Mentions légales
du site internet
www.une-maroquinerie.fr
Editeur du site
Madame TAN-CHAPON Wanwen
Par mail : contact@une-maroquinerie.fr
Par courrier : 37 Rue de Montréal, 34000 Montpellier
Numéro d’immatriculation: 839 942 539 RM 34
SIRET: 839 942 539 00017
CONDITIONS GENERALES DE VENTE ET D’UTILISATION
Les présentes conditions générales de vente et d’utilisation du site (ci-après, les « Conditions ») s’appliquent entre :
Madame TAN-CHAPON Wanwen, ayant le statut d’auto-entrepreneur,
(Ci-après dénommée « le vendeur »)
Et
Toute personne physique majeure agissant exclusivement dans le strict cadre de ses besoins personnels, qui consulte et/ou effectue un achat le site internet www.une-maroquinerie.fr (ci-après, le « Site ») (ci-après « Vous », « Votre », « Vos », l’Utilisateur » ou l’Internaute »).
Lesdites conditions s’appliquent aux ventes réalisées sur le site internet www.une-maroquinerie.fr.
Elles régissent les droits et obligations des parties ; il vous est donc demandé de les lire attentivement avant d’utiliser le Site et/ou de passer toute commande auprès du Vendeur.
Lesdites conditions peuvent être imprimées pour être conservées.
Article 1 – Dispositions Générales
- Coordonnées utiles
Vous pouvez nous contacter :
Par mail : contact@une-maroquinerie.fr
Par courrier : 37 Rue de Montréal, 34000 Montpellier
Les coordonnées de l’hébergeur du Site sont les suivantes :
OVH, 2 rue Kellermann – 59100 Roubaix – France
1.2 Champ d’application du Contrat
Les présentes conditions s’appliquent à toutes commandes passées par le biais du site internet www.une-maroquinerie.fr, relevant de la législation de la vente à distance.
Les conditions générales de vente applicables à toute commande sont celles qui sont en vigueur au moment de la passation de la commande.
Lorsque vous cochez la case « J’accepte » ou une case similaire dans la rubrique confirmation de commande avant de passer votre commande, vous indiquez votre acceptation entière des présentes conditions générales de vente. Si vous refusez d’accepter les présentes, vous ne pourrez pas passer commande.
1.3 Modifications des conditions générales de vente
Les présentes conditions générales de vente peuvent être modifiées à tout moment, par publication de la nouvelle version sur le site internet.
Les conditions générales de vente applicables à la commande passée par le client sont celles en vigueur au jour de la passation de la commande.
Article 2 – Produits
Chaque produit figurant sur le site est uniquement disponible sur commande.
Le site propose trois catégories de produits :
- La collection U : cette collection est renouvelée deux fois par an ;
- Les personnalisables : les modèles hors collection U peuvent être personnalisés en fonction du souhait du client ;
- Les produits sur mesure : le client peut solliciter la création d’un article de maroquinerie dont les matières, couleurs et caractéristiques seront choisies par lui en fonction des possibilités ;
Sont mentionnées en dessous des produits les informations y afférent, et notamment la matière, les dimensions et ses éventuelles particularités.
L’attention du client est attirée sur le fait que les photos de présentation des produits ne sont pas contractuelles, le vendeur ne pouvant voir sa responsabilité engagée.
De légères différences peuvent s’avérer en raison de la luminosité de l’écran ainsi que du matériel du client. Par ailleurs, l’internaute a la seule maitrise de l’image électronique, celle-ci pouvant permettre un grossissement de l’image.
En complément des produits proposés, peuvent être proposés des services, tels que gravures par exemple.
Article 3 – Prix
3.1 Les prix des produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises au taux en vigueur au jour de la passation de la commande.
Les frais de livraison sont indiqués au moment où vous passez votre commande et avant validation de celle-ci.
3.2 Une facture sera émise et vous sera adressée dès réception de votre commande.
3.3 Toutes les commandes sont payables en euros et comptant au jour de la commande, sous réserve des conditions de rétractation figurant ci-dessous.
3.4 Les prix peuvent être modifiés à tout moment et sans préavis. Les produits d’ores et déjà commandés resteront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande.
Article 4 – Durée
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à tous les produits proposés par le site internet www.une-maroquinerie.fr tant qu’ils figurent sur le site internet.
Article 5 – Commande
5.1 Conditions pour passer une commande
Vous déclarez :
– être âgé d’au moins 18 ans et avoir la capacité juridique nécessaire pour passer et honorer toute commande ou être titulaire d’une autorisation parentale vous permettant de passer et d’honorer toute commande et être en mesure d’en justifier à tout moment ;
– être une personne physique agissant dans le cadre de vos besoins personnels ;
5.2 Passation d’une commande
Toute commande vaut acceptation des prix et des descriptifs de chaque produit. Le client déclare également avoir pris connaissance et accepter expressément l’intégralité des présentes conditions générales de vente.
La commande est passée directement par le biais du site internet.
5.2.1 Dispositions spécifiques applicables à la passation de commande sur le Site
Le client commande le ou les produits de la collection U qu’il souhaite en cliquant sur « ajouter au panier ». Une fois un article sélectionné, le client peut poursuivre ses achats.
A tout moment, le client peut :
- Vérifier le contenu de son panier en cliquant directement sur le logo représentant un panier, situé en haut à droite ou en bas à droit de la page ;
- Vider le panier ou le mettre à jour en cliquant sur les icônes prévus à cet effet ;
- Poursuivre ses achats en retournant sur la page proposant les produits ;
- Rentrer le code promo s’il en est titulaire ;
- Valider sa commander dans la panier en haut à droit de la page en cliquant sur l’icône « proceed to checkout » ou « check out with pay pal » situé au bas de la page contenant le descriptif du panier ; Dans la panier en bas à droit, clique sur l’icône « Finaliser la commande »
Concernant la passation d’une commande personnalisée ou sur mesure, celle-ci se fait par l’envoi d’un mail à l’adresse suivante : contact@une-maroquinerie.fr.
Nous n’accusons réception de votre commande que si les étapes suivantes sont respectées :
1ère étape : la commande ne peut être passée que si le client est titulaire d’un compte personnel. Si c’est le cas, il se connecte directement en indiquant son adresse mail et son mot de passe. A défaut, il doit en créer un et ainsi saisir toutes les données qui lui sont demandées, à savoir :
– Vos nom et prénom ;
– Vos coordonnées (téléphone et courriel) ;
– Votre adresse précise de facturation (pour des raisons de sécurité, nous demandons que l’adresse de facturation soit celle enregistrée par l’établissement émetteur de votre carte bancaire, afin de vous protéger d’une éventuelle utilisation frauduleuse) ;
– Le nom d’utilisateur du compte ;
– Votre adresse précise de livraison (les boîtes postales ne sont pas acceptées) ;
– Un mot de passe : ce dernier est strictement personnel ;
– Des consignes de livraison peuvent être dispensées dans le cadre prévu à cet effet ;
– Un code promo peut toujours être renseigné à cette étape ;
Le client est seul responsable de son mot de passe et de la confidentialité de ses identifiants. Le vendeur ne pourra être tenu pour responsable en cas d’éventuelles usurpations ou utilisations frauduleuses de ce dernier.
La fourniture de ces informations est obligatoire dans le cadre de la vente à distance et ce afin de permettre le traitement et la livraison des commandes, ainsi que l’établissement des factures. Elles sont strictement confidentielles.
2ème étape : pour valider la commande, vous devez :
– indiquer le mode de règlement ;
– revoir les données que vous avez saisies et corriger les éventuelles erreurs ;
– cocher la case confirmant que vous avez bien pris connaissance et que vous acceptez sans réserve les présentes conditions générales de vente ;
– cliquer sur « valider ».
3ème étape : après la validation de votre Commande, vous devez par précaution encore la confirmer. A cet effet, vous devez :
– revoir le détail de votre commande, y compris son prix total ;
– cliquer sur « confirmer ».
5.2.2 Réception de votre commande
Dès l’enregistrement de votre commande et dans un délai maximum de 2 (deux) jours ouvrés à compter de cet enregistrement, nous en accusons réception et vous en informons. Le vendeur n’est lié par la commande qu’à compter de l’envoi de cet accusé de réception. Le vendeur se réserve le droit de refuser toute commande concernant un client, sur juste motif, notamment s’il existe un doute ou un litige relatif au paiement d’une commande antérieure.
5.2.3 Modifications de votre commande
Le vendeur se réserve le droit d’annuler tout ou partie d’une commande en cas de force majeure. Le client sera alors avertit dès que le vendeur aura connaissance d’un tel évènement et procèdera au remboursement de toute somme qui aurait déjà été versée en relation avec la commande ou la partie de commande annulée, et ce dans un délai de 14 jours.
Article 6 – Paiement
Votre commande peut être réglée avec les moyens suivants :
– par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express ou Carte Bleue) ;
– par virement bancaire ;
– par paypal ;
La validation du paiement intervient après la communication par le client de son numéro de carte bancaire, accompagné de la date d’expiration ainsi que du cryptogramme figurant au verso de la carte.
Le client garantit au vendeur, lors de la validation de sa commande, qu’il est en situation régulière à l’égard de l’émetteur de la carte de paiement.
La validation par le client ainsi que la communication des numéros ci-dessous vaut acceptation de sa part du montant de l’achat ainsi que le paiement de l’intégralité du prix de la commande.
La commande du client ne sera prise en compte qu’à compter de son règlement intégral. Dans l’hypothèse où le prix ne serait pas payé complètement, ou le paiement serait irrégulier ou inexistant, la commande pourra être bloquée.
La confidentialité des informations bancaires que vous transmettez via le site à un établissement bancaire agréé est assurée dans un environnement sécurisé (protocole SSL).
Les numéros de carte de paiement ne sont pas conservés sur notre site mais sur le site sécurisé de l’établissement bancaire.
A l’issue de cette étape, le client est redirigé vers une page confirmant la commande. Un récapitulatif de celle-ci lui est adressé par courrier électronique.
Article 7 – Délai de rétractation
En application des dispositions de l’article L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans justification ni pénalités, les frais de retour étant à sa charge.
Les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure ne sont ni repris ni échangés et ne sont pas soumis au délai de rétractation de 14 jours (conformément aux dispositions de l’article L 221-18 du Code de la consommation).
Pour ce faire, le client devra retourner le ou les produits, à l’adresse mentionnée au début des présentes conditions générales de vente, accompagné du bordereau de rétractation figurant dans le colis / disponible sur le site internet de la société, onglet Livraison et Retour, ou dans le délai de 14 jours à compter de l’envoi du bordereau. L’exercice du droit de rétractation devra au préalable avoir été signifié par mail à l’adresse mentionnée en tête des présentes.
L’article retourné ne devra pas avoir été utilisé et devra figurer dans son emballage d’origine, accompagné d’une copie de la confirmation de commande.
Le vendeur se réserve le droit de refuser tout article endommagé, salis ou incomplets.
Si le client choisi d’être remboursé, il devra communiquer au Vendeur ses coordonnées bancaires, qui devront être identiques à celles ayant permis d’effectuer le paiement.
Ledit remboursement devra intervenir au plus tard dans le délai de 14 jours à compter de la date à laquelle le vendeur est informé de la décision du client de se rétracter et au plus tôt dès la réception du produit retourné par le client.
Article 8 – Livraison
8.1 Livraison
8.1.1 Lieu de livraison
Les produits sont livrés à l’adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande, c’est-à-dire soit au domicile du client (étant précisé que l’adresse de livraison peut être différente de l’adresse de facturation), soit à une autre adresse qui aura été renseignée par le client.
8.1.2 Délais de livraison
Sauf si des délais de fabrication, de traitement, d’expédition et/ou d’acheminement plus longs sont requis (ce dont nous vous informerons lors de la réception de votre commande), les produits commandés sont livrés sous 4 à 6 semaines maximum à compter de la réception de votre commande.
La livraison sera réputée intervenir à la date de première présentation des produits à l’adresse de livraison indiquée.
Au moment de la finalisation de la commande, le client a le choix entre plusieurs types de livraison :
- Livraison standard en colissimo ou en Mondiale Relay : les frais de livraison sont offerts pour toute commande supérieure à 200 €, dont la livraison est prévue en France métropolitaine ;
- Livraison expresse en chronopost : coût de livraison à la charge du client ;
Dans l’hypothèse où le client est absent de l’adresse de livraison mentionnée, il lui incombera d’aller récupérer le colis à l’adresse mentionnée par le livreur et selon les modalités figurant sur l’avis de passage. A défaut de retrait de la commande dans le délai impartit, cette dernière sera renvoyée à l’expéditeur qui se réserve le droit de rembourser le client, dans les meilleurs délais.
8.1.3. Retard de livraison
Nous vous invitons à consulter régulièrement le suivi de votre commande sur notre site internet, rubrique « Mes commandes » une fois la connexion au compte client effectuée.
Nous vous tiendrons informé de tout retard d’expédition dont nous aurions connaissance.
Dans l’hypothèse où vous n’auriez pas reçu votre commande dans les délais indiqués suite à l’envoi du colis, merci de nous contacter par mail à l’adresse contact@une-maroquinerie.fr afin que nous contactions le transporteur.
8.1.4 Observations sur la livraison ou les produits livrés
Il incombe au client de vérifier la conformité du produit livré avec sa commande. En cas de non-conformité, le vendeur s’engage à faire tout son possible afin de remédier à la situation, ou à rembourser le produit si le client en fait la demande.
Le client devra ainsi formuler des réserves sur le bon de livraison.
8.2 Propriété – Risques
Le transfert de propriété des produits a lieu à compter du complet paiement du prix.
Le transfert des risques s’effectue lors de la prise de possession du produit par le client.
Article 9 – Retours
Le vendeur accorde un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour l’échanger ou obtenir un avoir dans l’hypothèse où le client recevrait le produit endommagé. Ce droit de retour accordé par le vendeur d’applique à tous les produits commandés, y compris les produits personnalisés ou réalisés sur mesure.
Les retours ne seront acceptés par le vendeur et ne donneront lieu à un avoir ou échange que si :
– le processus de retour qui vous aura été transmis a été respecté ;
– les produits nous ont été retournés complets, en parfait état et accompagnés d’une copie de la facture originale d’achat ;
Le retour du produit se fait aux frais et sous la responsabilité du client.
Modalités d’avoir et d’échange
Tout avoir ou échange s’effectuera, au choix du client, par l’envoi d’un avoir, valable 6 (six) mois à compter de son émission, ou par la passation, par le client, d’un nouveau produit qu’il aura choisi.
En cas d’échange, si la nouvelle commande est d’un montant supérieur à la commande donnant lieu à l’échange, le client devra joindre, par virement bancaire, à la demande d’échange le paiement du reliquat. A l’inverse, si le montant de l’échange est inférieur au montant de la commande, le client recevra dans les mêmes conditions que celles visées ci-dessus un remboursement du trop-perçu.
Article 10 – Garanties
10.1 Garantie concernant les produits
10.1.1 Garantie contractuelle
Le vendeur garantit ses produits pendant un délai de 2 ans à compter de l’achat.
Cas d’un produit défectueux :
Le vendeur est tenu de livrer au client un produit conforme à la commande et non défectueux. A la réception d’un produit défectueux ou non conforme, le client peut retourner le produit au vendeur, dans son emballage d’origine, en indiquant le motif du refus sur le bon de livraison ou la facture, les frais d’envoi étant à sa charge.
Le client a la possibilité de solliciter :
- Une nouvelle livraison conforme à la commande ;
- La réparation, si celle-ci peut être réalisée, du produit défectueux ;
- L’échange du produit ;
Cette garantie ne vous sera cependant accordée que si le défaut dont vous vous prévalez ne résulte pas :
– d’une utilisation anormale ou non conforme ;
– d’une usure ou d’un vieillissement normal ;
– d’un événement accidentel ou, plus généralement, d’une cause externe.
En outre, les frais d’envoi et de retours des produits sont intégralement à notre charge.
10.1.2 Garanties légales
Indépendamment de la garantie visée à l’article 10.1.1, le vendeur reste tenu des défauts de conformité du produit et des vices rédhibitoires dans les conditions prévues dans le Code de la consommation et le Code civil.
Garantie légale de conformité : le vendeur est tenu des défauts de conformité de la chose vendue au contrat dans les conditions des articles L 217-4 et suivants du Code de la consommation :
« Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité ».
Article L 217-5 : « Le bien est conforme au contrat :
1° S’il est propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant :
– s’il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle ;
– s’il présente les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage ;
2° Ou s’il présente les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté. ».
Garantie légale des vices cachés : le vendeur est tenu des défauts cachés de la chose vendue dans les conditions des articles 1641 et suivants du Code civil :
« Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus ».
Garantie de conformité et/ou garantie des vices cachés :
– Lorsqu’il agit en garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir ; il peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues à l’article L 217-9 du Code de la consommation ; sauf pour les biens d’occasion, il est dispensé de prouver l’existence du défaut de conformité du bien durant les vingt-quatre mois suivant la délivrance du bien ;
– La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie ;
– Le consommateur peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l’article 1641 du Code civil ; dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du Code civil. L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice ;
Article 2232 du Code civil : « Le report du point de départ, la suspension ou l’interruption de la prescription ne peut avoir pour effet de porter le délai de la prescription extinctive au-delà de vingt ans à compter du jour de la naissance du droit. Le premier alinéa n’est pas applicable dans les cas mentionnés aux articles 2226, 2226-1, 2227, 2233 et 2236, au premier alinéa de l’article 2241 et à l’article 2244. Il ne s’applique pas non plus aux actions relatives à l’état des personnes ».
Article 11 – Responsabilité
11.1 Concernant le site internet
Le vendeur ne consent aucune garantie sur le Site et/ou le Contenu. En particulier, le vendeur ne consent aucune garantie quant à la conformité de l’un quelconque des éléments du Site. Le vendeur ne garantit pas que les fonctions contenues sur le Site et que tout contenu ou autre élément qui y figure seront à tout moment disponibles, ininterrompus ou sans erreur, que les défauts ou erreurs éventuels seront immédiatement corrigés ou que le site ou son serveur seront à tout moment exempts de virus ou d’autres composants susceptibles de causer un dommage. Si l’utilisation du site entrainait une nuisance ou un dommage pour l’utilisateur, nécessitant par exemple le remplacement du matériel, le vendeur ne saurait devoir supporter les frais engendrés par cette situation.
Le vendeur déclare que les informations figurant sur le site internet sont publiées à titre d’information. Elle est soucieuse de diffuser des données exactes et précises, mais ne saurait être tenue pour responsable des erreurs, omissions ou imprécisions figurant sur son site internet.
Le vendeur décline toute responsabilité en cas d’utilisation frauduleuse du site par un tiers entrainant une modification des informations y figurant.
Toute utilisation du site internet est faite aux risques et périls du client.
Par ailleurs, si vous choisissez d’accéder au Site à partir d’autres territoires que la France, vous le faites de votre propre initiative et à vos seuls risques et périls. Il vous appartient de respecter la législation locale dans la mesure où cette législation est applicable.
Article 12 – Conseils d’utilisation
Des conseils d’utilisation des produits, et notamment d’entretien, sont dispensés sur le site internet, à la rubrique « ENTRETIEN » sur la page de chaque produit.
Article 13 – Obligation d’archivage du contrat par le vendeur
Pour toute vente d’un montant supérieur à 120 €, le vendeur a l’obligation d’archiver le contrat.
Article 14 – Données personnelles
Les informations nécessaires à votre achat recueillies par le vendeur sont destinées uniquement au vendeur et à ses prestataires pour la bonne exécution de l’achat et des prestations de services associées le cas échéant.
Pour connaître le détail de notre politique de confidentialité et les conditions dans lesquelles le vendeur collecte et utilise vos données personnelles, veuillez-vous reporter à la rubrique « Politique de confidentialité » sur notre site internet (« www.une-maroquinerie.fr).
Conformément au Règlement Général sur la protection des données (règlement européen 2016/679, applicable depuis le 25 mai 2018), vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données à caractère personnel vous concernant. Vous disposez également d’un droit d’opposition, pour motif légitime, au traitement informatisé des données vous concernant. Pour exercer les droits dont vous disposez, veuillez adresser un courriel, auquel vous aurez joint votre pièce d’identité précisant votre demande, à l’adresse suivante : contact@une-maroquinerie.fr.
Le vendeur s’engage à ne pas divulguer à des tiers les informations communiquées.
Article 15 – Conservation des documents
Il est recommandé au client de conserver un exemplaire papier, ou sur tout autre support fiable, de la trace de la commande.
Article 16 – Propriété intellectuelle
17.1 Le Site et tous les éléments (y compris les produits), documents et autres données qui y figurent, qu’ils soient visuels ou sonores, sont protégés par les règles françaises et internationales applicables en matière, selon les cas, de marques de fabrique, de commerce ou de services – qu’elles soient déposées ou non en tant que telles – et de noms commerciaux ou autres signes distinctifs, de droits d’auteur, de droits voisins, de droits sui generis, de droits de dessins et modèles, de brevets, de secrets de fabrication ou commerciaux ou autres droits de même nature et appartiennent ou ont été licenciés au vendeur.
17.2 Votre droit de faire usage du Site et de tout contenu ou autre élément qui y figure est subordonné à votre respect des présentes conditions et de toute loi ou réglementation applicables.
Il est interdit :
- D’accéder à tout contenu et à tout autre élément du Site et les afficher pour en faire un usage autre que non commercial et privé ;
- De copier, reproduire, modifier, republier, télécharger, poster, adapter, transmis, distribuer ou utiliser en aucune manière sans l’autorisation préalable écrite du vendeur ou sauf autorisation légale impérative applicable ;
Article 17 – Force majeure
Le vendeur ne sera pas responsable de la non-exécution totale ou partielle de ses obligations si elle résulte d’un cas de force majeure.
Au-delà d’un délai de 30 jours d’interruption en cas de force majeure, les parties seront déliées de leurs engagements et le vendeur procédera au remboursement des sommes versées par le client.
Article 18 – Intégralité
Si une disposition des présentes devait être déclarée illégale, nulle ou inapplicable pour quelque raison que ce soit et qu’il n’est pas possible de lui substituer de plein droit une disposition raisonnable ayant un effet similaire (opération que les parties permettent d’ores et déjà à toute juridiction saisie du litige concerné d’effectuer, dans la mesure où la loi applicable le permet), cette disposition sera alors considérée comme susceptible d’être disjointe des présentes et n’affectera pas la validité et l’applicabilité des autres dispositions dans toute la mesure du possible aux termes de loi applicable.
Article 19 – Loi applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français.
En cas de litige, seuls les tribunaux français seront compétents.
Article 20 – Litiges
Il est rappelé que conformément à l’article L 211-3 du code de la consommation, en cas de contestation, le client peut recourir à la procédure de médiation de la consommation dans les conditions prévues au Titre Ier du livre IV du Code de la consommation, ou à tout autre mode alternatif de règlement des différends auprès du tribunal compétent.
A défaut, tout litige sera porté devant le tribunal compétent.